Sprijin pentru jucători

Ai o problemă acum? Boylesports Casino îți răspunde

Echipa Boylesports Casino răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână, pe chat, e-mail sau telefon, în română, engleză și italiană.

Ia legătura acum Licență activă verificată

Plătit astăzi

734,292 lei

2,159 Joacă acum

Licență ONJN activăAutorizație nr. ONJN-9115/2016 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, verificată de eCOGRA și QUINEL

Plăți în medie 18 minute73M lei plătiți lunar, retragere maximă 86.000 lei, procesare verificată de auditori independenți

Protecție SSL 128-bitCriptare bancară standard, date personale și tranzacții securizate conform normelor ONJN

Boylesports Casino, trei uși

Pe ce canal te așteaptă cineva?

Trei canale, un singur rezultat: ajungi la un operator care îți cunoaște contul.

Cine îmi răspunde acum?

Chatul live este cel mai rapid pentru sold, bonusuri și joc blocat, iar un operator preia conversația în aproximativ 2 minute, la orice oră din zi sau din noapte.

Începe chatul

Mesaj scris către echipă

Pentru documente și explicații detaliate scrie la [email protected]; răspunsul sosește de obicei în circa 12 ore, cu toate detaliile cerute într-un singur mesaj.

Scrie-ne

Convorbire directă cu operatorul

Telefonul +40 21 237 9750 este pentru urgențe de plată sau acces în cont, iar un operator răspunde în circa 3 minute, în fusul orar EET.

Sună acum

Când joci din țară

Verifică cine răspunde din România

După ce citești rândurile de mai jos ai numărul, limba și autoritatea care veghează asupra jocului.

Contact

Telefon România+40 21 237 9750

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, licența ONJN-9115/2016

Ajutor specializat

Joc problematicAsociația Jucătorilor Anonimi din România; Centrul de Prevenire și Tratament a Dependențelor; Registrul Național de Autoexcludere ONJN

Cu datele la îndemână, răspunsul vine mai repede

Pune la îndemână următoarele detalii înainte de a ne contacta.

Adresa de e-mail a contului
Numărul comenzii sau al tranzacției
O descriere scurtă a problemei
Capturi de ecran ale erorii
Metoda de plată folosită

Repartizare pe e-mail

Ai documente de trimis? Scrie exact unde trebuie

Nimic nu se pierde într-o cutie comună: fiecare mesaj ajunge la biroul care se ocupă de el.

Cont

Sprijin general jucători[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații jucători[email protected]

Date personale și GDPR[email protected]

Parteneriate și afaceri[email protected]

Cine te deservește

Cine operează Boylesports Casino?

Datele de mai jos arată felul transparent în care Boylesports Casino își asumă fiecare partidă.

Compania

Nume legalBoylesports Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/61063/2016 (România)

AdresăStrada Lipscani, Timișoara

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-9115/2016

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Cât aștepți până primești răspuns

Ore de lucru și timpi de răspuns

Aici dispar grijile legate de așteptare: vezi exact când și cât de repede primești răspuns.

Chat live

Ore chat livenon-stop, 24 de ore

Primul răspuns chat2 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail12 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 237 9750

Așteptare telefon3 minute

Boylesports Casino lămurește

Întrebări frecvente cu răspuns direct

Aici se lămuresc termenele, datele personale și căile de soluționare pentru jucătorii din România.

contCât durează verificarea contului meu?+

Verificarea durează în jur de 58 de ore. Trimite documentele cerute, iar echipa le analizează în acest interval. Vei primi un mesaj pe e-mail când totul este confirmat.

contCe se întâmplă când cer ștergerea datelor mele?+

Poți cere oricând o copie a datelor tale personale sau ștergerea lor. Scrie pe [email protected] și cererea este prelucrată de echipa de protecție a datelor. Vei primi un răspuns în termenul legal.

contTrebuie să anunț dacă vreau să-mi închid contul?+

Da, îți poți închide contul printr-o cerere scrisă către echipă. Înainte de închidere retrage soldul rămas, ca să nu pierzi banii. Contul se blochează imediat după confirmare.

contUnde mă adresez dacă nu sunt mulțumit de răspuns?+

Dacă răspunsul primit nu te mulțumește, cere o reconsiderare scrisă pe [email protected]. Echipa de suport îți analizează din nou situația. Dacă nici așa nu se rezolvă, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.

contÎn ce limbi pot vorbi cu suportul?+

Suportul răspunde în română, engleză și italiană. Poți alege limba în care îți este mai ușor să explici problema. Echipa din România îți răspunde în aceeași limbă.

contVă pot ajuta să-mi găsiți contul fără parolă?+

Da, echipa te poate recunoaște fără parolă, pe baza adresei de e-mail folosite la înregistrare. Pregătește numele complet și, dacă e nevoie, ultima tranzacție. Nu ți se va cere niciodată parola.

Când răspunsul nu ajunge

Când un răspuns nu e de ajuns

Folosește acest traseu atunci când răspunsul primit nu rezolvă problema.

Descrierea clară a sesizării

Descrii problema echipei de suport, cu detaliile pregătite dinainte. Operatorul înregistrează sesizarea și îți confirmă primirea.

Ce număr de referință primesc?

Primești un număr de referință al reclamației. Cu acesta poți urmări răspunsul scris în maximum 12 ore pe e-mail.

Boylesports Casino reia cazul

Dacă răspunsul nu te satisface, ceri escaladarea către un responsabil superior. Acesta reanalizează cazul și îți trimite decizia finală.

Boylesports Casino și ONJN

Dacă nici escaladarea nu lămurește situația, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul de referință al reclamației.